Ce cours vous permettra d'acquérir une compréhension approfondie des concepts ITIL 4, y compris le Service Value System (SVS), la chaîne de valeur des services, les pratiques ITIL et les quatre dimensions du management des services. Grâce à des explications détaillées, des études de cas et des quiz interactifs, vous apprendrez à optimiser la gestion des services informatiques et à aligner les pratiques ITSM sur les besoins des organisations. Idéal pour les professionnels IT et les candidats à la certification ITIL 4 Foundation.